Retourneren

1. Bedenktijd & retourtermijn (consumenten)

Ben je niet tevreden met je bestelling? Geen probleem.

Bij online aankopen heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd. Als extra service bieden wij een retourtermijn van 30 dagen. Binnen die 30 dagen kun je (geheel of gedeeltelijk) retourneren, zonder opgave van reden.

De retourtermijn loopt af 30 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen.

Twijfel je nog? Laat het product bij voorkeur in de originele verpakking. Je mag het product wel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen, maar gebruik het niet verder dan nodig.

2. Retour aanmelden 

Wil je retourneren? Meld je retour binnen de retourtermijn per e-mail met onderstaande gegevens: 

• Naam
• Ordernummer
• Omschrijving van het product dat je wilt retourneren
• Datum van ontvangst

Mail naar klantenservice@kabelinstallatie.nl. 

Herroepen (wettelijk)
Je kunt je retour ook aanmelden door duidelijk te verklaren dat je de overeenkomst wilt herroepen (bijvoorbeeld: “Ik herroep mijn bestelling met ordernummer …”). Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Wil je dit ontvangen? Mail ons en we sturen het direct toe.

3. Retour sturen

Na je retourmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen naar:

Retouradres:
Kabelinstallatie.nl
Dirk Verheulweg 44
2742JR Waddinxveen 

Retourvoorwaarden

• Stuur het product compleet terug (incl. toebehoren).
• Verpak het goed om transportschade te voorkomen (bij voorkeur in originele verpakking).
• Heb je het product méér gebruikt dan nodig om te beoordelen? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen (voor zover wettelijk toegestaan).

4. Kosten voor retourneren

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij: 

• je een verkeerd artikel hebt ontvangen;
• het artikel defect is bij ontvangst of binnen redelijke termijn bij normaal gebruik;
• het artikel niet overeenkomt met de productinformatie op onze website.

5. Terugbetaling

We betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour (of nadat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat eerst komt). Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders afgesproken. 

Garantie op producten (wettelijke garantie)

Je hebt altijd recht op wettelijke garantie (conformiteit). Dat betekent dat een product moet doen wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

Aanspreekpunt: Kabelinstallatie.nl is je eerste aanspreekpunt voor garantie.

Bewijslast (eerste jaar): Als een product binnen een redelijke termijn na levering een gebrek vertoont bij normaal gebruik en wij stellen dat dit door onjuist gebruik komt, dan volgen wij de wettelijke regels over bewijslast en conformiteit

5 jaar kabelgarantie (extra service)

Naast de wettelijke garantie geven wij op kabels een extra service:

Wat houdt het in?

Op (de meeste) kabels die je bij ons koopt, krijg je 5 jaar kabelgarantie op materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Gaat een kabel defect zonder zichtbare schade door verkeerd gebruik? Dan vervangen we deze in principe.

De 5 jaar kabelgarantie geldt voor losse kabelproducten (zoals UTP/FTP-netwerkkabels, coaxkabels, HDMI-kabels en stroomkabels) die bij ons zijn gekocht. 
De kabelgarantie geldt niet voor maatwerk of op maat gemaakte/afgemonteerde kabels, en niet voor verbruiksonderdelen.

Deze 5 jaar kabelgarantie is een extra service en beperkt je wettelijke rechten niet.

Wat valt wél onder de kabelgarantie?

• Fabricage- of materiaalfouten 
• Slecht contact of connectorproblemen zonder sporen van beschadiging
• Interne breuk zonder knik-/treksporen bij normaal gebruik

Wat valt níet onder de kabelgarantie?

• Schade door trekken aan de kabel/connector, knikken, pletten, vallen, huisdieren 
• Waterschade, vocht, corrosie, bliksem/spanningspieken
• Onjuist gebruik of gebruik buiten productspecificaties
• Aanpassingen door de klant (zoals inkorten, strippen, zelf monteren/afmonteren), tenzij vooraf anders is afgesproken

Hoe meld je een garantieclaim?

Defect bij ontvangst (DOA)
Is een product defect bij ontvangst of werkt het niet zoals verwacht? Mail ons met je ordernummer en een foto/video. We lossen het zo snel mogelijk op via reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van het product en de situatie.

Mail naar klantenservice@kabelinstallatie.nl met:

• ordernummer 
• korte omschrijving van het probleem
• foto’s (en indien mogelijk een korte video)

We mogen eerst een korte “remote check” doen (per mail/WhatsApp/telefonisch) om het snel op te lossen.

Installatie & installatiepakketten

Bedenktijd & herroeping bij diensten

Consumenten hebben bij een overeenkomst op afstand in beginsel 14 dagen bedenktijd.

Starten binnen de bedenktijd (op verzoek van de consument)
Verzoekt de consument dat wij binnen de bedenktijd starten en herroept de consument nadat de uitvoering is begonnen, dan betaalt de consument:

• het deel dat al is uitgevoerd (pro rata), en
• de al gemaakte kosten.

Onder gemaakte kosten vallen ook gebruikte/verwerkte materialen die tijdens de uitvoering zijn toegepast (bijv. op maat geknipte of afgemonteerde kabels, connectoren en bevestigingsmateriaal). Deze kunnen na verwerking niet worden geretourneerd en worden bij herroeping na start doorbelast tegen de overeengekomen prijs (of, als die ontbreekt, een redelijke marktconforme prijs).

Losse producten in een installatiepakket
Bevat het pakket ook losse producten die nog niet zijn gemonteerd/gebruikt? Dan kun je die binnen de bedenktijd retourneren volgens het retourbeleid. Producten die wél zijn gebruikt of gemonteerd kunnen waardevermindering geven (voor zover wettelijk toegestaan)

Annuleren of verzetten van een afspraak

• Annuleren meer dan 24 uur vooraf: kosteloos.
• Annuleren binnen 24 uur: we mogen €45 in rekening brengen voor gereserveerde capaciteit en gemaakte kosten.
  

Volledige uitvoering binnen de bedenktijd
Als je ons uitdrukkelijk vraagt om de dienst volledig uit te voeren binnen de bedenktijd en je bevestigt dat je begrijpt dat het herroepingsrecht daarna vervalt, dan vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Installatiegarantie (montage) — 12 maanden

Wij geven 12 maanden installatiegarantie op door ons uitgevoerde installatie- en montagewerkzaamheden. Ontstaat er binnen deze termijn een gebrek dat het gevolg is van een installatie- of montagefout van ons, dan herstellen wij dit kosteloos binnen een redelijke termijn.

Deze installatiegarantie is een aanvullende service en geldt naast (en beperkt niet) je wettelijke rechten.

Melden van een gebrek
Meld een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking, bij voorkeur met foto/video en een korte omschrijving. Als richtlijn: uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking.

Werkwijze bij garantie
We mogen eerst een remote diagnose doen (telefonisch/WhatsApp/e-mail) en je eenvoudige checks laten uitvoeren. Als daarna aannemelijk is dat het onder de installatiegarantie valt, plannen we zo nodig een bezoek in.

Niet gedekt onder installatiegarantie

• Wijzigingen of reparaties door jou of derden 
• Onjuist gebruik, nalatig onderhoud, of gebruik buiten instructies
• Defecten in of ongeschiktheid van door jou aangeleverde apparatuur/materialen/software
• Externe oorzaken (providerstoringen, stroomstoringen/spanningspieken, bliksem, vocht/water, bouwkundige problemen, interferentie/omgevingsfactoren)
• Normale slijtage of cosmetische schade zonder invloed op werking

Onterechte garantieclaim / onderzoekskosten
Blijkt bij onderzoek op locatie dat het probleem niet door onze installatie/montage komt (bijv. externe oorzaak of aanpassingen door derden), dan mogen wij redelijke voorrijkosten en bestede tijd in rekening brengen tegen het vooraf gecommuniceerde tarief.

Toegang & testomstandigheden
Voor herstel of onderzoek geeft de consument toegang tot installatie en relevante apparatuur/ruimtes en zijn basisvoorwaarden aanwezig om te testen (bijv. stroom en — indien van toepassing — internet).

Zakelijk (B2B)

Geen wettelijke bedenktijd

Bij zakelijke bestellingen en opdrachten geldt de wettelijke bedenktijd voor consumenten niet. Afspraken over annuleren, stoppen of verzetten staan in de offerte of overeenkomst.

Annuleren/verzetten bij zakelijke opdrachten

Annuleren of verzetten kan, maar wij kunnen redelijke kosten rekenen voor:

• reeds gereserveerde capaciteit en ingeplande monteurs;
• speciaal bestelde of geprepareerde materialen die niet kosteloos te annuleren/retourneren zijn.